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24小時預訂熱線

入住接待

入住前無法聯系房東,我該怎么辦?

只要您的預訂在您的住哪兒賬號中顯示為“已接受”,那么您的預訂就有效。您的房東應該在入住日做好接待您的準備。

如果您的住宿將于24小時之內開始,但是您無法聯系到您的房東,那么依據我們的政策規定可提供如下方法:

1.我們可以對您的預訂全額退款

2.把這筆金額轉而預訂快樂租上面我們認為與您原來預訂的房源差不多的其他合適房源。

這個問題對我很有幫助(3)

當我被房東拒之門外,不能入住時,我該怎么辦?

只要您的預訂在您的住哪兒賬號中顯示為“已接受”,那么您的預訂就有效。您的房東應該在入住日做好接待您的準備。

如果您到入住時間內房東拒絕接待您的入住,那么依據我們的政策規定可提供如下方法:

A、在線或電話投訴房東的違規行為(需提供證據);

B、我們可以對您的預訂全額退款

C、平臺會在最短的時間內為您調換與您原來預訂的房源差不多的其他合適房源。

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當我預訂的房屋與現實房屋不符,我該怎么辦?

想要使您的預訂順利進行的最好方法是給您的房東替換或修理缺失設施的機會。大多數情況下,當您找到您的房東來共同解決問題時,您的問題會很快得到解決。

若你發現您預訂的房源缺少承諾的設施或物品或是衛生條件也較差時,并且您和您的房東無法自行解決問題時,請您在登記入住后的24小時內采取下列措施:

A、聯系快樂租客服來記錄問題并扣留房東的款項。

B、電話通知房東,告知房東發生的問題。

C、把有問題的地方拍照。在拍照時請提供一個參照背景,這一點很重要,因為這樣可以展示拍照的地方與房間的相對位置,以便我們確認它的有效性。

D、您需在預訂開始的24小時內聯系住哪兒客服,并且確保聯系您的房東,告知其不衛生的地方,以便適用我們的房客退款政策。

請仔細閱讀“當您登記入住后出現問題時,您應該采取哪些措施”。

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如果房東要求額外費用時怎么辦?

若房東要收取押金、清潔費等此類額外費用,事前您需要和房東仔細溝通,在必要的情況下簽訂合同、收據。

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如果入住時間、人數發生變化時怎么辦?

您需要盡早聯系房東溝通解決。如果產生額外的費用,您需要和房東協商、另行支付。

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到達住地后,房東臨時取消預訂時怎么辦?

若發生以上情況,我們將退還您已支付的全部費用,房東也會受到本站的處罰。同時我們會積極幫您推薦臨近的其它合適房間。

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